Štrajk u Zagrebu: Korisnici bi mogli tražiti povrat novca za pokaz i odvoz smeća

Foto. Croglobl

Povrat novca za mjesečni ili godišnji pokaz te za neodvezeno smeće pitanje je koje ovih dana postavljaju tisuće Zagrepčana. Štrajk radnika ZET-a i Čistoće u srijedu je ušao u treći dan, javni prijevoz prometuje u minimalnom opsegu, a računi za prijevoz i otpad već su plaćeni. Pravo na kompenzaciju postoji kao zahtjev, ali nije automatski zajamčeno.

Prema posljednjim informacijama ZET-a, na ulicama su tek dva tramvaja, a u utorak je ponovno uspostavljena autobusna linija 228 Borongaj – Rebro – Borongaj, navodi Dnevnik.hr. Za većinu korisnika to znači da uslugu koju su unaprijed platili pretplatnom kartom zasad ne mogu normalno koristiti.

Povrat novca za pokaz: što možete zatražiti od ZET-a

Prva mogućnost je zahtjev za produljenjem valjanosti karte za onoliko dana koliko prijevoz nije funkcionirao. Ako ozbiljno ograničenje prijevoza traje tri dana, može se tražiti tri dana dulja valjanost ili odgovarajuća kompenzacija pri sljedećoj kupnji. U javno dostupnim pravilima, međutim, ne postoji odredba prema kojoj se pretplatne karte zbog štrajka produljuju same od sebe, pa zahtjev treba formulirati kao službeni zahtjev za kompenzaciju.

Druga je mogućnost razmjerni povrat dijela plaćene cijene. Kao pravni argument može se navesti članak 373. Zakona o obveznim odnosima, koji uređuje nemogućnost ispunjenja za koju ne odgovara nijedna strana, uz pravo na razmjerno smanjenje obveze. Primjena te odredbe na odnos ZET-a i svakog korisnika ipak ovisi o okolnostima pojedinog slučaja, pa ishod nije unaprijed siguran.

Tko je zbog štrajka morao uzeti taksi, trebao bi sačuvati račun i priložiti ga prigovoru, uz opis relacije i razloga zbog kojeg vlak nije bio zamjena. Račun je dokaz troška, ali ne znači da ga ZET automatski mora nadoknaditi. Na željezničkim linijama unutar gradskih zona vrijede samo zajedničke pretplatne karte ZET–HŽ, dok obična ZET-ova karta ne daje automatsko pravo na vožnju vlakom. Koliko je taksi poskupio, pisali smo u tekstu Taksi dvostruko skuplji, a oko parkinga zbrka.

Račun za odvoz smeća: prigovori se rijetko usvajaju

Kod odvoza otpada izgledi su još slabiji. Predsjednica Hrvatske udruge za zaštitu potrošača Ana Knežević potvrdila je Jutarnjem, prenosi N1, da korisnici formalno mogu podnijeti prigovor na račun, ali da ih iskustvo ne ohrabruje. “Nažalost, većina takvih prigovora prema našim informacijama bude odbijena s obrazloženjem da podružnica Čistoća u svojim općim uvjetima uopće nema propisanu mogućnost povrata novca”, rekla je Knežević.

Dodala je da građani u nekim naseljima sami guraju kante do mjesta gdje mogu predati otpad, “ali i dalje moraju svaki mjesec podmirivati fiksni dio računa”. Prema izvješću Čistoće, 2024. je zaprimljeno 19.131 prigovor korisnika, no koliko ih je usvojeno, nije navedeno.

O žalbama u drugom stupnju odlučuje Povjerenstvo za reklamacije potrošača Holdinga. Ono je 2025. zaprimilo 262 prigovora za sve podružnice, a prihvatilo samo 24, odnosno devet posto. “Članovi udruga u Povjerenstvu u manjini su te naše odluke ostali članovi Povjerenstva mogu nadglasati”, upozorio je tajnik udruge Tomislav Lončar. Odluka Povjerenstva nije konačna, pa se potrošači mogu žaliti Državnom inspektoratu.

Česta pitanja

Produljuje li ZET pokaze automatski? Ne. Zasad ne postoji takva odredba, pa zahtjev treba podnijeti sam korisnik, s brojem pretplatne kartice i opisom relacije.

Vrijedi li ZET-ova karta u vlaku? Samo zajednička pretplatna karta ZET–HŽ, i to na linijama unutar gradskih zona.

Kome se žaliti ako Čistoća odbije prigovor? Povjerenstvu za reklamacije potrošača Holdinga, a nakon njega Državnom inspektoratu.

Podsjetimo, Županijski sud u Zagrebu u srijedu u 11:30 treba odlučiti je li štrajk zakonit, a kako je izgledao prvi dan obustave rada, pročitajte u tekstu Štrajk u Zagrebu: Voze dva tramvaja i jedan autobus.